アカウント凍結の解除手順についてご案内いたします。
解除方法は、以下の2段階に分かれています。

① スマートフォンからの本人認証

まずはスマートフォンからの認証をお試しください。
ご利用のアカウントによって手順が異なりますので、該当する方をご確認ください。

■ タオバオアカウントが凍結した場合

手順：

1. スマートフォンに「タオバオ」アプリをダウンロードしてください。

2. アプリを開き、電話番号（※「090」や「080」などの先頭の「0」を除いた番号）を入力します。
3. 利用規約への同意欄にチェックを入れてください。
4. 「立即注册」ボタンをタップします。

5. 入力した電話番号宛に認証コードが届きますので、そのコードを入力してください。

6. 伏字でご自身のアカウント名が表示されますので、「是我的 、立即注册」をタップし、登録を完了してください。

※この方法で凍結が解除される場合があります。

■ 1688アカウント（アリババ）が凍結した場合

手順：

1. スマートフォンに「アリババ（1688）」アプリをダウンロードしてください。

2. アプリを開き、「同意」ボタンをタップします。

3. 「我同意」にチェックを入れ、「淘宝 登録后、看更多」ボタンをタップしてください。

4. 伏字でご自身のアカウント名が表示されますので、間違いがなければ「确认授权」ボタンをタップします。

5. 「获取短信验证码（SMS認証コード取得）」をタップしてください。

6. 入力した電話番号宛に認証コードが届きますので、届いたコードを入力し、「下一步（次へ）」をタップして手続きを完了してください。

② タオタロウを通じた解除依頼（※①で解除できなかった場合）

上記①の方法で凍結が解除されなかった場合は、弊社までご連絡ください。
以下の情報をご用意のうえ、ご連絡をお願いいたします。

ご提供いただく情報：

1. パスポートの画像（旅券番号・顔写真・氏名が記載されているページ）
2. タオバオに登録した電話番号
3. タオバオアカウント番号
4. 凍結されたアカウントの種類（タオバオ or 1688）

担当：青野

メールアドレス：y-aono@yiwubuy.jp

Chatwork ID： y_aono

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。